ＮＯＣＥについて
店長の仕事について

ＮＯＣＥに来て下さった方は、まずその価格に感動して下さいます。
では何故このコストパフォーマンスで提供しているのか、という「会社としての思い」を知ってもらいたい。
このコストパフォーマンスだからこそ実現できるインテリアの楽しみ方を共有してもらいたい、という思いがあります。
そして、お客様にその思いを共感して頂いた上で成約につながって欲しいと考えています。その仕事を担うのが私たち販売員です。

今やパソコンやスマホで簡単に物が買えてしまう時代の中で、私たち販売員の仕事というのは、いかにお客様との会話で信頼関係を築くことができるのかが大切だと思っています。 月に約120組程のお客様を接客をしますが、様々な方がご来店されるので、皆様に同じ内容のアプローチをしても失敗します。その為、必ずヒアリングをする事を徹底しており、ある人にはメリットなところも、他の人にはデメリットとなる事がある為、一組一組伝え方を工夫しながら接客をしております。 時には上手くいかない事もありますが、やってみて駄目なら次は違う方法で諦めずにアプローチするよう対応力も必要です。

店長の仕事は「売上を作る」というのが１番の重要課題です。 売上はディスプレイの見せ方、スタッフの接客力、お店の雰囲気など様々な要素で左右されます。それらを客観的に見て、どうしたらもっと良くなるのかを常に考え、実行・指示していきます。 そこで重要となるのが後輩スタッフ１人１人の成長です。店舗の将来、会社の将来を見据えた時に、いずれは今いる後輩スタッフにも主任、店長とステップアップしていってもらいたいと考えています。そのために各スタッフの得意・不得意を見極め、成長を促すための指示・指導を行うのも重要な役目です。

仕事のやりがい

やはり１番のやりがいは成約に結びついた時の達成感、お客様の「ありがとう」というお言葉です。そこが常に仕事へのモチベーションになっています。
そして店長を任されるようになってからは、後輩スタッフの成長を感じた際も非常にやりがいを感じます。例えば、展示替えが得意でなかったスタッフには「この商品の売上が下がったから、どうしたら上がるか展示方法を考えてみて」とまず考えさせて、実行させる指導を行っていました。すると今では「最近このソファの売上が下がってきているので、ここに移動してこのテーブルを合わせてみるのはどうですか？」と、そのスタッフが自ら考え、提案してきてくれるようになりました。

他にも、新人スタッフに対して接客が上手くいっていないと感じた時に、私からでなくても２番手・３番手のスタッフが積極的にアドバイスを行っている場面を見ることがあると、「いつの間にこんな頼もしい存在に成長していたのか」と嬉しくなります。 今では後輩スタッフの仕事に対して意欲的な姿を見られるのも、大きなモチベーションとなっています。

仕事で大切にしていること

仕事仲間というのは、１日の中である意味、家族よりも長い時間を共に過ごします。なので、仕事としての緊張感はもちろん保ちつつも、楽しくストレスなく働ける環境作りが大切だと考えています。店長・主任・新人問わず、新人さんからでもコミュニケーションを取りやすい店舗を目指しています。 長年働いていて、頭が固くなってしまった私からすると、後輩スタッフ皆の意見はとても新鮮で貴重です。良い意見があればみんなで共有してすぐに取り入れ、それが新鮮な店内を作り出し、お客様へのより良いサービスにつながり、結果として数字に現れていきます。売上は個人プレーで上がるものでは決してありません。店舗スタッフがチーム一丸となって、皆で同じモチベーション、同じ方向性を見れるようになった時に初めて、結果に結びついていく、と実感しています。

また、上手くいったこと、失敗したことなど日々さまざまな思いを抱き、上手く整理できないスタッフもいますので、１人１人と積極的に話をするようにしています。
売上は個人プレーで上がるものでは決してありません。店舗スタッフがチーム一丸となって、皆で同じモチベーション、同じ方向性を見れるようになった時に初めて、結果に結びついていく、と実感しています。

これから入社する人へ
-どのような人に来てほしいか

入社を考えている皆さんは今、キラキラした期待感と、漠然とした不安感を抱いていると思います。
家具が好き！接客が好き！好きなことを極めたい！という前向きな思いがあれば大歓迎です。
もちろん初めは覚えることも多く、失敗したり壁にぶつかったり心が折れそうになることもあるかもしれません。そうした時に、自分の置かれた状況から逃げたり避けたりするのではなく、自らの成長のために、「自分が変わろう」と努力する気持ちを持てる方に来て頂きたいと考えています。

そして、その成長をサポートしていくのが私たち先輩スタッフであり、私たちも通過してきた道なので安心してください。
皆、３年目、４年目となってくると入社当初では考えられないくらいに店舗のこと、会社のことを考えた上で行動できるスタッフになっていきます。その姿を店長・主任・本社スタッフはちゃんと見てくれていて、相応の仕事も任せるようになり、評価もしてくれる会社です。
一緒にＮＯＣＥの一員として盛り上げていけることを楽しみにしています。